• مقالات و پایان نامه ها

    طرح جامع فناوری اطلاعات

     طرح جامع فناوری اطلاعات این طرح عبار ت است از یک توصیف عینی از ارتباطات فعلی و مطلوب فرا مدیریتی و سازمانی با فناوری اطلاعات که شامل موارد زیر می باشد: انطباق نیازمندیها برای سیستم اطلاعاتی با فرامینی که ماموریت سازمانی را پشتیبانی می نمایند. تعامل کافی، تکرارپذیری و امنیت سیستمهای اطلاعاتی کاربرد و نگهداری مجموعه ای از استانداردها که توسط سازمان ارزیابی و اجرا می گردند]2[. برنامه جامع فناوری اطلاعات نقشه جامع و كاملی است كه فرآیند، مسیر و نحوه گسترش فناوری اطلاعات را در سازمان مشخص می كند، بعبارت دیگر این برنامه با دیدی راهبردی به شناخت درست نیازمندی های سازمان و بررسی  راه حل های مختلف پرداخته…

    دیدگاه‌ها برای طرح جامع فناوری اطلاعات بسته هستند
  • مقالات و پایان نامه ها

    مدل‌های مطلوبیت مبتنی بر مالی کلاسیک و مدل‌ چشم‌اندازی مبتنی بر مالی رفتاری

    کالوو و مندوزا (CALVO and MENDOZA, 2000) مدلی را توصیف می‌کنند که در آن ترجیحات سرمایه‌گذار توسط تابع مطلوبیت مورد انتظار به صورت زیر مشخص می‌شود: (1) ­که  ضریب ریسک­گریزی و k نشان‌دهنده هزینه ثابت کسب اطلاعات خاص است. کالوو و مندوزا (CALVO and MENDOZA, 2000) بحث می‌کنند هزینه ثابت کسب اطلاعات خاص هر شرکت باعث ایجاد اصطکاک­هایی می‌شود که می‌تواند منجر به رفتار جمعی شود، به صورتی که هزینه‌ها باعث جلوگیری سرمایه‌گذاران از کسب اطلاعات می‌شود و سرمایه‌گذاران از سایر سرمایه‌گذاران پیروی می‌کنند. انگیزش‌های بر مبنای عملکرد و تئوری چشم‌انداز اگر انگیزش‌های بر مبنای عملکرد در فرمول (1) وارد شود، پیامد متفاوتی حاصل می‌شود که توجه خاصی را می‌طلبد:…

    دیدگاه‌ها برای مدل‌های مطلوبیت مبتنی بر مالی کلاسیک و مدل‌ چشم‌اندازی مبتنی بر مالی رفتاری بسته هستند
  • مقالات و پایان نامه ها

    طراحی معماری فناوری اطلاعات

    معماری فناوری اطلاعات در بردارنده کلیه ساختارهای حاوی نرم افزارهای کاربردی رده های مختلف مدیریتی(مدیریت عملیاتی و کنترل، مدیریت میانی و کنترل و مدیریت استراتژیک) و نرم افزارهای کاربردی عملیات ها و کارکردهای مختلف نظیر بازاریابی، تحقیق و توسعه، تولید و توزیع و … می باشد. به علاوه معماری اطلاعات تمام مقوله های زیرساختی اعم از پایگاه های اطلاعات، نرم افزارهای پشتیبانی، شبکه اتصال نرم افزارهای کاربردی و … را در خود جای می دهد. در راستای طراحی معماری فناوری اطلاعات ابتدا رویکردهای موجود برای طراحی فناوری اطلاعات را که شامل موارد زیر است مورد بررسی قر ار می دهیم: برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات[1] چارچوب های همترازی کسب و…

    دیدگاه‌ها برای طراحی معماری فناوری اطلاعات بسته هستند
  • مقالات و پایان نامه ها

    زنجیره تامین:لجستیک معکوس:برون سپاری:

    زنجیره تامین: یک زنجیره تامین سلسله ای از سازمان ها ست. یعنی امکانات، وظایف و فعالیت های آنان در تولید و تحول یک محصول یا خدمت درگیر میباشد. این سلسله از تامین کنندگان مواد خام آغاز شده و تا مشتری نهایی ادامه می یابد. (عالم تبریز،1388) لجستیک: بنا بر تعریف انجمن مدیریت لجستیک، لجستیک عبارت است از فرآیند برنامه ریزی، به کارگیری و کنترل اثربخش و کارآمد جریان و ذخیره کالاها، خدمات و اطلاعات مربوطه از نقطه شروع تا نقطه مصرف به منظور تطابق با نیازهای مشتری. (جوانمرد،1383)   لجستیک معکوس: یک اصطلاح و عبارت کلی است که در سطحی گسترده، دربرگیرنده تمام عملیات مرتبط با مصرف مجدد کالا و…

    دیدگاه‌ها برای زنجیره تامین:لجستیک معکوس:برون سپاری: بسته هستند
  • مقالات و پایان نامه ها

    ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی

        دریک دسته بندی معتبر خواسته های مشتری در قالب کیفیت مورد انتظار از سه طبقه یا لایه تشکیل شده اند و تحقق هر یک از این لایه های کیفی به شرط تحقق لایه کیفی پیشین درافزایش رضایت مستمر مشتری موثراست. این لایه ها عبارتند از : کیفیت پایه (Basic Quality ): اینها مقادیر کمینه ای هستند که از ایجاد عدم رضایت جلوگیری می کنند. برخی از این موارد از گونه ایمنی، پایایی ودوام محصول هستند. این خواسته ها تلویحی است ومشتری فرض می کند که این خصوصیات درمحصول لحاظ شده اند. کیفیت کارائی (Performance Quality ): مبین گروهی از خواسته های مشتریان هستند که الزامات عملکردی محصول را تشکیل…

    دیدگاه‌ها برای ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بسته هستند
  • مقالات و پایان نامه ها

    دلایل استفاده از TQM در مدل کیفیت راهور

    مدیریت کیفیت از بدو پیدایش تاکنون دستخوش تغییراتی بوده است. تحولات تکنولوژیکی و تغییرات سلایق مشتریان و ضرورت توجه به خواست مشتریان و عرصه رقابت جهانی و … همگی تغییرات و اصلاحاتی در اصول TQM در پی­داشت. هر چند درباره روند شکل­گیری و اصلاحات TQM نظرات متفاوتی وجود دارد، ولی تقریباً همه نظرات در جهت تعالی TQM از دوره بازرسی برای کیفیت تا دوره مدیریت کیفیت جامع اتفاق­نظر دارند. تفاوت نظرات صرفاً در دسته­بندی کردن دوره­ها به صورت کلی یا جزیی می­باشد. بعضی از نظریه­پردازان مثل: گاروین و چارلزکوب، سیر تحولی کیفیت را در چهار مرحله بازرسی کیفیت، کنترل کیفیت، تضمین کیفیت، مدیریت کیفیت جامع بیان نمودند، بعضی دیگر مثل…

    دیدگاه‌ها برای دلایل استفاده از TQM در مدل کیفیت راهور بسته هستند
  • مقالات و پایان نامه ها

    ج) کیفیت خدمات پلیس

    با توجه به این­که سیاست­های کلی نظام در همه بخش­ها از جمله؛ بخش امنیتی و انتظامی می­بایست هماهنگ با نظرات مقام معظم رهبری و فرماندهی کل قوا باشد. به­نظر ایشان” امنیت مسأله اساسی و مهمی است. نظم اجتماعی یک مسأله درجه اول است. کارآیی مطلوب هر جامعه، در حد نظم مطلوب آن جامعه است. اگر نظم نبود یا کم بود، از کارآیی­ها کاسته خواهد شد” (سازمان عقیدتی و سیاسی ناجا، 1385، 38). ایشان در خصوص مدیریت و کیفیت در امور انتظامی مباحث گسترده­ای دارد، در این نوشتار به برخی از نکات کلیدی مرتبط با موضوع تحقیق به­شرح زیر اشاره می­شود: – کیفیت خدمات امنیتی و انتظامی پلیس به شهروندان:  فرمودند؛…

    دیدگاه‌ها برای ج) کیفیت خدمات پلیس بسته هستند
  • مقالات و پایان نامه ها

    مدل کیفیت خدمات الکترونیک[1]  E- SQ

    امروزه اکثر سازمان­های دولتی از جمله؛ راهور بخش زیادی از خدمات خود را به­صورت الکترونیکی ارائه می­کند، لذا ضرورت دارد به مدل­های کیفیت خدمات الکترونیکی نیز پرداخته شود. برخی از محـققان دانشـگاهی مقـیاس­های سنجش خدمات را برای ارزیابی وب­سایت­ها توسعه دادند (Parasuraman & Zeithaml & Malhotra, 2005). کیفیت خدمات، یکی از فاکتورهای کلیدی تعیین­کننده موفقیت یا شکست در تجارت الکترونیک است. خدمات الکترونیکE-service  می­تواند، نقش خدمات در محیط Cyber تعریف شده باشد. مطالعه‌ای که توسط سانتوز[2] در سال 2003 انجام شد، مدلی مفهومی از کیفیت خدمات الکترونیک را با عوامل تعیین­کننده‌اش پیشنهاد كرد. مدل پیشنهاد می‌کند که کیفیت خدمات الکترونیک در ابعاد ذاتی، با فن­آوری و طراحی مناسب، دسترسی راحت‌تری…

    دیدگاه‌ها برای مدل کیفیت خدمات الکترونیک[1]  E- SQ بسته هستند
  • مقالات و پایان نامه ها

    – کیفیت سیستم خدمات

    این بعُد قوی­ترین بعُد در میان چهار بعد ذکرشده می­باشد که بیان­گر ارزیابی کیفیت خدماتی است که به روشنی آن را می­توان به سازمان خدماتی به­عنوان یک سیستم، تا افراد درون سیستم نسبت داد. این بعُد شامل ترکیبی از مؤلفه­هایی است که هم به عملکرد فنی و هم وظیفه­ای در سطح سازمان مربوط هستند. کیفیت وظیفه­ای شامل؛ گوش دادن به مشتریان، سهولت دسترسی، سرعت پاسخ­گویی و ظاهر سازمانی. ویژگی­های فنی سازمان شامل؛ کیفیت توصیه­ها، انعطاف­پذیری، مشخص بودن راه­حل­های خدماتی، وفای به عهد، توانمندسازی کارکنان و به روزرسانی خدمات به مشتری می­باشد.   – کیفیت خدمات رفتاری این بعد بیان­گر، ارزیابی از چگونگی خدمات ارائه­شده بوسیله کارکنان است و شامل؛ صفات…

    دیدگاه‌ها برای – کیفیت سیستم خدمات بسته هستند
  • مقالات و پایان نامه ها

    6- ZRM  مدیریت ارتباط با شهروندان (مشتری)

    CRM  را در بخش عمومی بجای کلمه مشتری (Customer)، کلمه شهروند (Citizen) استفاده می­شود. در واقع ZRM  همان CRM است، عبارتند از؛ مجموعه متدولوژي­ها، فرآیندها، نرم­افزارها و سیستم­ها است که به مؤسسات و شرکت­ها در مدیریت مؤثر و سازمان­یافته ارتباط با مشتري کمک می­کند. مدل نظري اجراي مدیریت ارتباط با مشتري شامل سه بعد فکري، اجتماعی و فن­آوري اطلاعات می­باشد. مدیریت ارتباط با مشتري یا CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است؛ مشتري، ارتباط و مدیریت. منظور از مشتري؛ مصرف­کننده نهایی است که در روابط ارزش­آفرین، نقش حمایت­کننده را دارا می­باشد. منظور از ارتباط؛ ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق رابطه­اي یادگیرنده می­باشد و مدیریت عبارت است از…

    دیدگاه‌ها برای 6- ZRM  مدیریت ارتباط با شهروندان (مشتری) بسته هستند